你好,深圳市创思维企业管理技术服务有限公司欢迎您,详情咨询拨打:400-008-6006

网站地图|官方微博|官方微信|联系创思维

公司微信

专业的验厂咨询,体系认证咨询公司,提供:BSCI验厂,SEDEX验厂,迪士尼验厂,DISNEY验厂,ICTI验厂,EICC验厂,ICTI认证,wrap认证,SA8000认证服务,省钱省心快捷!

创思维验厂网®

让您省钱、省心顺利、快速通过认证

致力于为中国企业提供专业咨询

Devoted to offering professional consultant service for Chinese enterprises
  • 业务咨询:400-008-6006

    技术咨询:13713888282

服务范围

验厂服务

联系我们

什么是ISO20000认证

人气:2696发表时间:2017-08-02

        ISO20000认证也就是IT服务管理,作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注,在其发展过程中也出现了多种定义。世界IT领域的权威研究机构加特纳认为,IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)则认为,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
        经过多年的发展和研讨,IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

上一篇:ISO20000管理核心

下一篇:没有了