当年，位于达拉斯地区的零售公司JCPenney首次进军网络时，他们的主要目的是增加商品目录递送渠道。当时他们的商品数超过了25万件。而当该公司将所有货物名单登陆到网站上以后，该网站的创始人充分体会到电子商务所带来的乐趣。因此，三个月后，这家全美十五大零售公司之一的JCPenney开始重新对网站进行规划，并准备进一步完善他们的电子商务系统。
        JCPenney的总裁Paul Pappajon指出：“我们以前未曾想过要建立什么客户服务部门或者进行什么实际的执行工作；但是JCPenney.com建立以后，我们的零售公司的商品总值达到了40亿，一下跃成为全国之首。”这就给了这家零售公司充分的资金来筹建他们电话服务中心。并且该公司还挑选了一个专业的发送系统，用以开展电子商务。
        Pappajon称：“我们从目录式向网络式转变的过程中，新增的销售额达到了6800万，这是我们创业38年来一直梦想的销售业绩。这促使我们更为关注网站内容及客户管理的工作。”
        和一些传统商家不同，JCPenney.com很快适应了互联网经济。一些旧经济下的零售商店往往对互联网缺乏信任感。因此，一般的网络商店大多是在1999年才开始慢慢建立起来的。而JCPenney不同，他们早在1994年就开始从事电子商务，在1998年，他们的销售业绩就已经达到了150万美元，而在1999年更是创下了1020万元的纪录，到2000年为止，JCPenney已经成为了电子商务界家喻户晓的领头羊。但是和以往几年的辉煌不同，JCPenney.com似乎在2001年注定要面临一次重大的转折，该网站期望在今年年末实现盈利的梦想。